LOGÍSTICA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DO E-COMMERCE

Esses resultados são positivos e comemorados pelos stakeholders envolvidos no e-commerce. Porém é importante destacar que a cadeia de suprimento e logística possuem um papel fundamental e desafiador nesse contexto. De acordo com estudos da EBIT (2019) existem três motivos pelos quais os clientes mais ficam insatisfeitos, que são: 52% reclamam da demora na entrega, 17% da variedade de produtos ofertados e 9% do preço cobrado pelos produtos, ainda segundo a EBIT(2021) o consumidor do mercado online é sensível ao valor do frete além disso quanto maior o valor pago pelo frete, maiores são as chances desse consumidor reclamar sobre quaisquer aspectos da compra. O desafio para logística de suportar os aumentos das vendas online é incomensurável. Há deficiência em vários pontos da cadeia de suprimentos do e-commerce. Somente para citar um exemplo, o estudo da ABCOMM (2016) destaca que o volume de pacotes transportados registrou aumento superior a 1.600% no período de 2006 a 2016.

No primeiro ano do estudo, eram 11 milhões de pacotes movimentados e em 2016 esse volume chegou a marca de 180 milhões, no entanto os investimentos realizado pelos Correios, (que é um importante provedor de entregas para o e-commerce), foram baixos, o que ocasiona sobrecarga, lentidão e serviço de baixa performance aos clientes, sem citar os roubos de carga que ocorrem na malha rodoviária Brasileira e nos grandes centros urbanos. Para superar esses desafios, nos últimos anos grandes empresas estão investindo e adotando um conjunto de ações em seus processos logísticos para suportar esse crescimento e atender os requisitos dos consumidores. Entre as empresas está o MercadoLivre, que é um importante marketplace, que somente no segundo trimestre de 2020 vendeu US$ 5 bilhões e movimentou no total 178,5 milhões de itens, destes 157,7 milhões passaram pelo Mercado Envio, que é a divisão de logística do Mercado Livre. Entre as ações logísticas adotada pelo MercadoLivre estão a abertura de Centro de Distribuição em todo o Brasil. A empresa possui hoje 3 unidades, sendo uma em Lauro de Freitas no estado da Bahia, outros dois em Louveira e em Cajamar, ambos no estado de São Paulo e para esse ano foi anunciado a abertura de mais 5 unidades que serão instalados em Governador Celso Ramos (SC); Extrema (MG); Guarulhos (SP); e outros dois em Cajamar (SP). O presidente de operações do Mercado Livre, Stelleo Tolda, afirmou: “uma entrega rápida realmente contribui para o crescimento do comércio eletrônico, então nosso plano é abrir mais centros de distribuição como esses”. Além dos CD’s a empresa investiu em centenas de pontos físicos para depósito de produtos, aumento da malha logística que conta com 10 mil vans e 600 carretas, além dos 4 aviões da companhia. Essas ações também são adotas por outras empresas que atuam no e-commerce como a Magazine Luiza e a Amazon. Reforçando mais uma vez a importância da eficiência e eficácia do processo logístico para o sucesso do e-commerce.